Regulamin

Regulamin sklepu internetowego Herbal SPA
obowiązuje od 28 października 2026 r.

§ 1. Sprzedawca

1. Sklep internetowy Herbal SPA, działający pod adresem herbalspa.pl (dalej: „Sklep”), prowadzi NGK Grupa spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Puławach, ul. Ignacego Mościckiego 1, 24-110 Puławy, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000796385, NIP 9462690469, REGON 383967337 (dalej: „Sprzedawca”).
2. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail [email protected], telefon +48 668 535 767, adres korespondencyjny: ul. Ignacego Mościckiego 1, 24-110 Puławy, formularz kontaktowy w Sklepie.
3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy i reklamacji. Regulamin jest dostępny bezpłatnie w Sklepie w formie, która umożliwia jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie.

§ 2. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna ze zdolnością prawną, która korzysta ze Sklepu lub składa zamówienie.
2. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (w szczególności w świetle kodów PKD w CEIDG).
4. Produkt – rzecz lub karta podarunkowa dostępna w Sklepie.
5. Karta podarunkowa – cyfrowy bon o określonej wartości, wysyłany e-mailem w postaci kodu, uprawniający do zapłaty za Produkty w Sklepie.
6. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawarta na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

§ 3. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

1. Sprzedawca świadczy w Sklepie nieodpłatnie usługi elektroniczne: formularz zamówienia, konto Klienta, newsletter, formularz kontaktowy oraz możliwość wystawienia opinii.
2. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą plików cookies i JavaScript oraz aktywny adres e-mail.
3. Umowa o prowadzenie konta Klienta zostaje zawarta na czas nieokreślony z chwilą rejestracji. Klient może w każdej chwili usunąć konto, wysyłając prośbę na adres [email protected].
4. Zapis do newslettera wymaga podania adresu e-mail i wyrażenia zgody. Klient może zrezygnować w każdej chwili, klikając link w wiadomości lub pisząc do Sprzedawcy.
5. Formularz zamówienia i formularz kontaktowy są usługami jednorazowymi i kończą się z chwilą złożenia zamówienia lub wysłania wiadomości.
6. Klient nie może dostarczać do Sklepu treści o charakterze bezprawnym.
7. Reklamacje usług elektronicznych można zgłaszać na adres e-mail Sprzedawcy. Sprzedawca odpowiada w ciągu 14 dni.

§ 4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, z konta Klienta lub bez rejestracji.
2. Aby złożyć zamówienie, należy dodać Produkty do koszyka, podać dane potrzebne do realizacji zamówienia, wybrać sposób dostawy i płatności, zaakceptować Regulamin i kliknąć przycisk oznaczający zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem jego przyjęcia. Z tą chwilą zostaje zawarta Umowa sprzedaży.
4. Treść Umowy sprzedaży jest utrwalana w systemie Sklepu i przesyłana Klientowi e-mailem wraz z Regulaminem.

§ 5. Ceny i płatności

1. Ceny Produktów są podane w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Cena nie obejmuje kosztów dostawy, które są widoczne przy wyborze sposobu dostawy i w podsumowaniu zamówienia, przed jego złożeniem.
2. Przy każdej obniżce ceny Sprzedawca podaje także najniższą cenę Produktu z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
3. Dostępne metody płatności są wskazane w trakcie składania zamówienia. Klient może zapłacić online: szybkim przelewem internetowym, BLIK, kartą płatniczą (Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro) oraz za pomocą Apple Pay i Google Pay.
4. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności szybkimi przelewami, BLIK i kartami płatniczymi jest Autopay S.A. z siedzibą w Sopocie (ul. Powstańców Warszawy 6, 81-718 Sopot), krajowa instytucja płatnicza nadzorowana przez KNF.
5. Obsługiwane typy kart płatniczych: Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro.
6. Przy płatności z góry Sprzedawca przystępuje do realizacji zamówienia po jego opłaceniu, tj. od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności (płatności online, BLIK, karty) i zaksięgowania płatności.
7. W razie konieczności zwrotu środków (np. odstąpienie od umowy, uznana reklamacja, anulowanie zamówienia) Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient – na rachunek źródłowy, z którego dokonano płatności. Przy płatności kartą zwrot następuje na rachunek bankowy powiązany z kartą płatniczą Klienta. Inny sposób zwrotu jest możliwy wyłącznie za zgodą Klienta i nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
8. Klient powinien opłacić zamówienie w ciągu 3 dni roboczych od jego złożenia. Po tym terminie Sprzedawca może anulować nieopłacone zamówienie, o czym poinformuje Klienta e-mailem.
9. Do każdego zamówienia Sprzedawca wystawia dowód zakupu. Fakturę VAT na firmę Sprzedawca wystawia, gdy Klient poda NIP i nazwę firmy w trakcie składania zamówienia. Konsument może poprosić o fakturę imienną, pisząc na adres [email protected].

§ 6. Dostawa

1. Sklep dostarcza Produkty na terenie Polski. Dostępne sposoby dostawy i ich koszty są widoczne w koszyku. Informacje o progu darmowej dostawy, jeśli obowiązuje, są podane w Sklepie.
2. Zamówienie przygotowujemy do wysyłki zwykle w ciągu 24 godzin w dni robocze, nie później niż w ciągu 2 dni roboczych od zaksięgowania płatności.
3. Do czasu przygotowania zamówienia należy doliczyć czas doręczenia przez przewoźnika, zwykle 1–2 dni robocze.
4. Karty podarunkowe są wysyłane e-mailem na adres podany w zamówieniu, niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności. Nie ponosisz kosztu dostawy karty.
5. Po odbiorze przesyłki prosimy sprawdzić jej stan. Jeśli paczka jest uszkodzona, warto spisać z przewoźnikiem protokół szkody – ułatwi to obsługę reklamacji. Nie jest to jednak warunek złożenia reklamacji przez Konsumenta.

§ 7. Karty podarunkowe

1. Karta podarunkowa jest dostępna w wartościach podanych w Sklepie i jest ważna bezterminowo.
2. Kartę można wykorzystać na wszystkie Produkty w Sklepie, wpisując kod w koszyku.
3. Jeśli wartość zamówienia jest wyższa niż wartość karty, różnicę dopłaca się w wybrany sposób. Jeśli jest niższa, niewykorzystana część pozostaje do wykorzystania w kolejnych zamówieniach.
4. Karty podarunkowej nie można wymienić na gotówkę. Za kartę nie można kupić innej karty podarunkowej.
5. Osoba, która otrzyma kod, może z niego skorzystać. Kupujący odpowiada za bezpieczne przekazanie kodu. W razie utraty lub kradzieży kodu prosimy niezwłocznie napisać do Sprzedawcy.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument może odstąpić od Umowy sprzedaży bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. Termin biegnie od dnia, w którym Konsument (lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik) objął rzecz w posiadanie, a w przypadku Karty podarunkowej – od dnia zawarcia umowy.
2. Aby odstąpić od umowy, wystarczy wysłać przed upływem terminu jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem na adres [email protected] lub pocztą. Można skorzystać ze wzoru formularza zamieszczonego na końcu Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
3. Produkty należy odesłać na adres: NGK Grupa sp. z o.o., ul. Ignacego Mościckiego 1, 24-110 Puławy, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia. Bezpośredni koszt odesłania ponosi Konsument.
4. Sprzedawca zwraca wszystkie płatności, w tym najtańszy zwykły koszt dostawy oferowany w Sklepie, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tym samym sposobem płatności, którego użył Konsument, chyba że Konsument zgodzi się na inny bezpłatny sposób. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.
5. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
6. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta). Dotyczy to kosmetyków – ziół i soli do kąpieli – z naruszonym zabezpieczeniem puszki.
7. Od umowy zakupu Karty podarunkowej można odstąpić w terminie 14 dni, o ile karta nie została jeszcze wykorzystana – w całości ani w części.

§ 9. Reklamacje – niezgodność Produktu z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta, a wobec pozostałych Klientów – na zasadach Kodeksu cywilnego, z wyłączeniem rękojmi w zakresie dozwolonym przez prawo.
2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową, który istniał w chwili jego dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od tej chwili.
3. Reklamację można złożyć e-mailem na adres [email protected] lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Prosimy podać: imię i nazwisko, numer zamówienia, opis problemu i swoje żądanie. Pomocne będą zdjęcia Produktu.
4. Jeśli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Gdy naprawa lub wymiana jest niemożliwa albo wymagałaby nadmiernych kosztów, gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową lub gdy niezgodność jest istotna, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy.
5. Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
6. Jeśli do rozpatrzenia reklamacji potrzebny jest Produkt, Sprzedawca odbiera go na swój koszt.

§ 10. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta

Przepisy Regulaminu dotyczące Konsumentów w zakresie prawa odstąpienia od umowy, niezgodności Produktu z umową i niedozwolonych postanowień umownych stosuje się także do Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

§ 11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej lub organizacji konsumenckich, np. Federacji Konsumentów.
2. Informacje o tych procedurach są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§ 12. Opinie o Produktach

1. W Sklepie mogą być publikowane opinie Klientów o Produktach i Sklepie.
2. Sprzedawca dba o to, aby publikowane opinie pochodziły od osób, które kupiły Produkt w Sklepie: zaproszenie do wystawienia opinii jest wysyłane po realizacji zamówienia.
3. Sprzedawca nie publikuje opinii nieprawdziwych, nie zleca ich wystawiania i nie usuwa opinii negatywnych, chyba że zawierają treści bezprawne lub obraźliwe.

§ 13. Bezpieczeństwo Produktów

1. Producentem i osobą odpowiedzialną za kosmetyki Herbal SPA jest NGK Grupa sp. z o.o., ul. Ignacego Mościckiego 1, 24-110 Puławy.
2. Informacje o składzie (INCI), sposobie użycia, przechowywaniu i środkach ostrożności znajdują się w opisie Produktu oraz na opakowaniu.
3. W sprawach bezpieczeństwa Produktów prosimy o kontakt na adres [email protected].

§ 14. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych osobowych i stosowania plików cookies opisuje Polityka prywatności.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu są zawierane w języku polskim i podlegają prawu polskiemu. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów, zmiany sposobów płatności lub dostawy. Zamówienia złożone przed zmianą są realizowane na podstawie dotychczasowego Regulaminu.
3. O zmianie Regulaminu Klienci posiadający konto zostaną poinformowani e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie.
4. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Załącznik – wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: NGK Grupa sp. z o.o., ul. Ignacego Mościckiego 1, 24-110 Puławy, e-mail: [email protected]

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / umowy o dostarczenie Karty podarunkowej(*):
……………………………………………………

Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ……………………
Numer zamówienia: ……………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………
Adres konsumenta(-ów): ……………………
Numer konta do zwrotu (jeśli dotyczy): ……………………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………
Data: ……………………

(*) Niepotrzebne skreślić.