Zwroty i reklamacje

Zwrot w 14 dni

Możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania paczki.

1. Napisz do nas na [email protected], że rezygnujesz z zakupu. Możesz użyć wzoru formularza z Regulaminu, ale nie musisz.
2. Odeślij produkty w ciągu 14 dni na adres: NGK Grupa sp. z o.o., ul. Ignacego Mościckiego 1, 24-110 Puławy. Koszt odesłania ponosisz Ty.
3. Zwrócimy Ci pieniądze, w tym koszt najtańszej dostawy, w ciągu 14 dni – tą samą metodą płatności.

Ważne: ziół i soli do kąpieli w otwartej puszce nie możemy przyjąć z powrotem ze względów higienicznych (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta). Niewykorzystaną kartę podarunkową możesz zwrócić w ciągu 14 dni od zakupu.

Reklamacje

Jeśli produkt dotarł uszkodzony albo jest niezgodny z opisem, napisz do nas na [email protected]. Podaj:

• imię i nazwisko oraz numer zamówienia,
• opis problemu i zdjęcia produktu lub paczki,
• czego oczekujesz: wymiany, naprawy, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.

Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Jeśli do rozpatrzenia reklamacji potrzebny będzie produkt, odbierzemy go na nasz koszt.

Jeśli paczka przyszła uszkodzona, warto spisać protokół szkody z kurierem – ułatwi to obsługę reklamacji, choć nie jest warunkiem jej złożenia.

Pełne zasady znajdziesz w Regulaminie.